Reklamacje
Naszym priorytetem jest dostarczenie usług najwyższej jakości, które spełniają oczekiwania klientów zarówno pod względem efektów prania, jak i ekologicznych standardów. Jednakże, pomimo starannego podejścia do każdego zamówienia, sytuacje niepożądane mogą się zdarzyć. Dlatego chcemy wyjaśnić, jak funkcjonuje proces reklamacyjny w naszej EKO Pralnia Świdnica oraz jakie kroki podejmujemy, aby rozwiązywać problemy w sposób sprawiedliwy i transparentny.
Jakie sytuacje mogą być przedmiotem reklamacji?
W ramach naszych usług mogą wystąpić różne sytuacje, które mogą wymagać wyjaśnienia lub rozwiązania.
Powiadom nas natychmiast gdy zauważysz:
1. Uszkodzenia. Jeśli zauważysz, że Twoje ubrania, pościel czy inne tekstylia uległy uszkodzeniu w wyniku prania powiadom nas natychmiast.
2. Problemy z czystością. Jeśli zabrudzenia, plamy lub inne zanieczyszczenia nie zostały usunięte w trakcie prania, chcielibyśmy o tym wiedzieć.
3. Błędy w obsłudze. Jeśli zamówienie zostało źle wykonane ( brak wyprasowania lub maglowania, widoczne plamy nieusunięte w praniu), chcemy to naprawić.
4. Opóźnienia w realizacji. Jeśli termin odbioru zamówienia nie został dotrzymany, mamy świadomość, że może to wpłynąć na Twoje plany, i chcemy znaleźć odpowiednie rozwiązanie.
Jak zgłosić reklamację?
Proces zgłaszania reklamacji w naszej EKO Pralnia Świdnica jest prosty i przejrzysty. Oto kroki, które możesz podjąć:
1. Bezpośredni kontakt z naszym zespołem. Nasz przyjazny i profesjonalny zespół jest gotowy wysłuchać Twoich uwag i zrozumieć problem.
2. Przedstawienie dowodów. Prosimy o dostarczenie reklamowanej odzieży czy tekstyliów. Pomaga nam to szybciej zidentyfikować przyczynę problemu.
3. Numer zamówienia. Abyśmy mogli szybko odnaleźć Twoje zamówienie przekaż nam kopię dokumentu zlecenia usługi lub innych danych identyfikacyjnych.
4. Rozpatrzenie reklamacji. Po zgłoszeniu reklamacji analizujemy ją w ciągu 14 dni. Jeśli to będzie konieczne konieczne, przeprowadzimy dodatkowe badania, aby ustalić, czy problem powstał w wyniku naszego działania lub innych czynników.
Co oferujemy w przypadku uzasadnionej reklamacji?
Jeśli reklamacja zostanie uznana za uzasadnioną, proponujemy następujące rozwiązania:
1. Bezpłatne ponowne pranie. Jeśli efekt końcowy nie spełnia Twoich oczekiwań, ponownie wykonujemy usługę bez dodatkowych opłat.
2. Naprawa lub rekompensata. W przypadku uszkodzeń tkanin, które były spowodowane przez naszą działalność, oferujemy naprawę lub rekompensatę finansową w zależności od stopnia uszkodzenia.
3. Przepraszamy i uczymy się. Jeśli popełnimy błąd, zawsze szczere przepraszamy. Dodatkowo analizujemy sytuację, aby uniknąć podobnych problemów w przyszłości.
Zależy nam, żebyście czuli się u nas spokojnie i bezpiecznie. Dlatego mamy ubezpieczenie, które daje Wam pewność, że jeśli coś pójdzie nie tak - nie zostaniecie z tym sami. Bierzemy odpowiedzialność za swoją pracę.
Zależy nam, żebyście czuli się u nas spokojnie i bezpiecznie. Dlatego mamy ubezpieczenie, które daje Wam pewność, że jeśli coś pójdzie nie tak - nie zostaniecie z tym sami. Bierzemy odpowiedzialność za swoją pracę.
Nasze zobowiązanie do jakości i satysfakcji klienta.
Jako EKO Pralnia Świdnica stawiamy na najwyższe standardy jakości.. Rozumiemy, że czasami mogą pojawić się sytuacje, które wymagają wyjaśnienia, dlatego nasz proces reklamacyjny jest nastawiony na otwartość, empatię i szybką reakcję. Chcemy, abyś czuł się pewnie, powierzając nam swoje tekstylia, wiedząc, że w razie potrzeby zajmiemy się Twoim problemem profesjonalnie i sprawiedliwie.
.
.